こんにちは。

のんびりとのんきに生きて行きたいと願いながらも、いつも何かに怯え孤独に苛まれているのん孤です。

今回ブログの題名にした

＜小売り・飲食・サービス、あらゆる業種に共通する一番恐いことって・・・？＞

の答えですが、ズバリ！！＜忘れられること！！＞だと思うんです。

特にのん孤は忘れっぽいので?

◆忘れられそうなシチュエーションの例◆

①「飲食店の〇〇さん、価格帯が少し高級だから頻繁には行けないけど、奮発できる日は食べにいきたいな」

②「味の確かな飲食店の○○さん、美味しい店だから自分が応援しなくても（通わなくても）他の人が通ってくれるよね！」

③「この前オープンしたあのお店、今は混んでるから客足が落ち着いたら食べに行こう！」

④「お気に入りのセレクトショップの〇〇さん、価格的に頻繁には買えないけど、誕生日やクリスマスあたり自分へのご褒美に何か買いたいな」

⑤「今まで通っていた〇〇美容院。よく考えると担当さんと特別親しいわけでもないし…別の美容院行ってみようかな…」

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①に関しては『価格帯が少し高級だから頻繁には行けない』というところがポイントでして、頻繁に行けないので”忘れて”しまうんです( ；∀；)

②に関しては、味が確かなのは周知の店なので、『特に自分が頑張って応援しなくても（通わなくても）他の舌が確かな食通が通ってくれるから繁盛してるよね。』と思ううちに”忘れて”しまうんです( ；∀；)

③に関しては単純。『今は混んでるから客足が落ち着いたら』と思っているうちに”忘れて”しまうんです( ；∀；)

④に関しても『頻繁には買えないけど』がポイント。誕生日やクリスマスに行こう…と思っていたはずなのに、その頃には他に欲しいものができていたり、『あ、あの店セールしてたな…』っという感じに他のお店に浮気!?してたり?

⑤に関しては、自分は単なるお客であって、別に気にかけられてないから他のお店に通ったっていいよね…という流れで一度他の店に行き、そのまま”忘れて”しまう。というコース。

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「じゃあ、どうすればいいのよ！！」ってなりますよね？

「思い出してもらうしかない」んです！！

④はまさにのん孤本人のことなんです。

お気に入りの洋服のセレクトショップがあるんですが、価格帯が10,800円以上くらいからのお店なので、なかなか頻繫には買えないんですよね。そのため、しばらく来店期間が空いたりすると、なんとなく忘れてたりする時もあるんですが、そんな頃にくるんです…

誕生日が！！

それで、誕生日がくるとそのセレクトショップのオーナー店長さんから、お花とか、のん孤が好きなブランドのハンカチとかが手書きのメッセージカードと共に送られてくるんです！！

こうなったら、もちろん思い出しますし、「お礼を言いにお店に行こっかな」となるわけです。（のん孤は例えこれが来店への誘導だと分かっていても、あえて行きます(笑)）

そして、来店すると素敵なアイテムがたくさんあって、やっぱり買っちゃうんですよねー☺

”手書きのハガキ or 手書きのメッセージカード”ってアナログなんですけど、結構響くんですよねー

①の価格帯が少し高級な飲食店さんも、常連さんの誕生日や結婚記念日などを情報収集しておいて、手書きのハガキを送ってみるのもいいかもしれませんねー

⑤の美容院なんて、手書きのハガキを最大限に活用したほうが良い業種だと思います！！

髪って３か月に１回くらいはカットで整えたくなりますよね？（個人差ありますが）

白髪染めの常連さん。２か月も経つと、根本がキラキラ✨してきて染め直したくなりますよね？

そんなとき！！

タイミング良く手書きのハガキで

「最近寒くなってきましたけど、お変わりありませんか？前回の来店で話されていた○○の結果（感想）を楽しみにしているので、そろそろまたカラーしながらでもお話聞かせてくださいね」

なんてハガキがきたらーーー！

それは、行っちゃうでしょーーー！他の店に浮気してる場合じゃないでしょーーー！(笑)

となると思われます☺（これは、メンテナンスで通っている方向けに、エステ店や整体院・接骨院でも使えるかもしれませんね）

ただ、美容院や高級価格ラインの小売店・飲食店はいいとして、リーズナブルな価格帯でやっていて客単価が低いので「ここまで手がかけられないよー」またはお客様側に「ここまでするなんて何かキモイ…重い…」と思われる恐れもありますよね…( ﾉД`)ｼｸｼｸ…

そんな時は！！

LINE@が良いんじゃないかな？と最近感じています！！

LINEは日本ですごく普及しているし、高校生以上のスマホ所有率といったらスゴイし、店側からセールなどのイベントも告知できるんですよ！！

こんな便利なツール使わない手はないですよね！

スマホにポップアップ（通知）されたら店のこと思い出してくれますしね！

ここで問題なのが、通知がウザい過ぎるとブロックされる恐れがあるということ…

それ以前に何かお客様（ユーザー）にメリットがないとお友達登録すらしてもらえないということです( ；∀；)

なので、店側の一方通行で配信するのではなく、お客様に何らかのメリットや来店したくなるような情報が必要になってくるわけですね。

それらの情報がお客様に喜んでいただけたら言うことないですよね！

このあたりが集客における今後の課題になってきそうです。

自営業、中小企業のオーナー様！

あの手、この手で頑張って行きましょう！！

では、また。